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Actualmente estamos experimentando una gran demanda de reparaciones. Nuestros equipos están trabajando duro para hacer frente a esto, pero algunos clientes pueden experimentar retrasos en nuestros tiempos de respuesta para ciertas reparaciones, en particular carpintería, yeso y electricidad. Intentaremos mantenerle informado si su reparación se retrasa o debe modificarse. Hemos contratado recursos adicionales y esperamos ver mejoras en los próximos meses. Gracias por su comprensión.
Estas son las reparaciones que podrían causar peligro inmediato o peligro para usted o su hogar. Un ejemplo de una reparación de emergencia sería una pérdida total de energía eléctrica. Nuestro objetivo es responder a las reparaciones de emergencia en un plazo de 4 horas. Durante el periodo invernal (del 31 de octubre al 1 de marzo) volveremos a clasificar como reparación de urgencia cualquier pérdida total o parcial de calefacción o agua caliente. Si no dispone de calefacción alternativa, se le ofrecerá calefacción temporal.
Se trata de reparaciones que no suponen ningún peligro inmediato, pero que causarán molestias o más daños a su vivienda si no se reparan. Un ejemplo de reparación urgente sería la pérdida parcial de energía eléctrica. Responderemos a todas las reparaciones urgentes en un plazo de 5 días laborables.
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No puede registrar reparaciones de emergencia en línea. Si hay una emergencia de reparación llámenos inmediatamente al 0800 678 1894 para informar del problema. Puede contactar con nosotros 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año.
*Debido a la acumulación de reparaciones causada por el impacto de la pandemia, actualmente ofrecemos citas en un plazo de 40 días naturales. Se trata de una situación temporal durante este periodo de recuperación. Rogamos disculpen las molestias y les agradecemos su paciencia.
Estamos haciendo todo lo posible para responder a todas las reparaciones y ofrecer un excelente servicio al cliente, pero las circunstancias en las que estamos operando aún distan mucho de ser normales. El impacto tanto de la pandemia como del Brexit ha afectado a la disponibilidad de materiales y estamos experimentando tiempos de espera más largos a la hora de pedir materiales y componentes que antes estaban fácilmente disponibles.
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Si se produce una emergencia y no podemos ponernos en contacto con usted, podemos entrar en su casa si es necesario. Por ejemplo, si una tubería reventada en su piso está provocando una fuga de agua al piso de abajo. En caso de emergencia, somos responsables de reparar los daños causados al entrar en su vivienda.
Su contrato de alquiler establece que debe mantener su vivienda limpia, ordenada y en buen estado de conservación. Tendrá que pagarnos el coste de la reparación de cualquier daño que cause a la propiedad y a los accesorios.
Si deja su vivienda -incluidos el desván, el jardín y el garaje- en mal estado, o si se deja pertenencias o basura, realizaremos los trabajos necesarios y se los cobraremos.
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Para reparaciones generales, los tiempos de respuesta varían según el tipo de trabajo que se necesita, pero, en la actualidad, algunos de estos están tomando más tiempo para completar lo que nos gustaría. Por favor, lea nuestra última actualización de nuestro servicio de reparaciones y los tiempos de respuesta actuales.
En todos los casos, recibirá un mensaje de texto cuando su solicitud de reparación haya sido asignada al técnico correspondiente. El técnico que realizará la reparación se pondrá en contacto con usted antes de acudir para conocer más detalles sobre la reparación. También acordará una hora conveniente para visitar su propiedad y llevar a cabo el trabajo.
Nuestra intención es terminar la reparación en la primera visita. No obstante, en caso de que tengamos que pedir más materiales o de que tengan que intervenir otros profesionales, le mantendremos informado del progreso de la reparación mediante mensajes de texto en las fases importantes de la reparación.