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La filial Leroy Merlin del Grupo ADEO es uno de los principales actores internacionales del mercado minorista del bricolaje. La marca Leroy Merlin acompaña a los consumidores de todo el mundo para mejorar su estilo y calidad de vida. Las 325 tiendas Leroy Merlin se encuentran en 13 países: Grecia, Brasil, Francia, Italia, Polonia, Portugal, España, Rusia, China, Rumanía, Ucrania, Turquía y Chipre. Más de 50.000 empleados en todo el mundo trabajan en las tiendas de Leroy Merlin.
Tras completar el proyecto de implementación de Generix WMS, YMS y Supplier Portal, el equipo de Leroy Merlin Vostok seleccionó otro módulo de la plataforma SaaS de Generix Supply Chain Hub como su sistema de gestión de transporte. La elección del módulo TMS de Generix hizo posible el proyecto de integración en un tiempo más corto y a un coste menor que la implementación de una solución de terceros. También cabe mencionar que el mantenimiento de todos los sistemas Generix implementados y nuevos fue realizado por el mismo equipo ubicado en Moscú. Este formato de «ventanilla única» simplificó y aceleró la interacción entre los usuarios clave del sistema y el equipo de desarrollo.
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Ya sean de larga tradición o de reciente creación, todas las empresas ADEO son autónomas y comparten la misma voluntad de definirse por valores humanos. Todas sus acciones están arraigadas en valores cotidianos, una ambición común, la experiencia y la puesta en común de recursos.
● Co-construir una visión de futuro: Una voluntad● Adquirir y desarrollar competencias: Conocimiento● Liberar energías: Poder● Permitir que todos formen parte del éxito de su tienda: Recursos● Un compromiso de todos con todos: Trabajar en sinergia como un equipo cohesionado
Francia necesita reconstruirse tras la Primera Guerra Mundial. Adolphe Leroy decide aprovechar los excedentes de suministros dejados por los aliados. En 1921, abre la primera tienda Stock Américain en la región francesa de Pas-de-Calais. En 1923, cede las riendas a su hijo, también llamado Adolphe Leroy, y a su nuera, Rose Merlin. Para ayudar a los habitantes a reconstruir sus casas, Adolphe hijo vende materiales de construcción directamente a los consumidores -en lugar de a los mayoristas- e introduce el primer servicio de entrega gratuita de la historia. El mercado del bricolaje crece y también lo hace la pequeña empresa dirigida por el matrimonio «Leroy-Merlin». A finales de los años treinta, las tiendas Stock Américain se extienden por toda la región.
Mercado Leroy Merlin
Para responder a esta necesidad, Leroy Merlin necesitaba un concepto que reforzara su saber hacer, su calidad y su innovación, y que lo comunicara a sus compradores. Pero que también apoyara su misión de crear comprensión y respeto por el medio ambiente, las personas y los recursos a través de un consumo responsable.
La exposición, la visibilidad y la rápida actualización del producto y su información fueron objeto de una gran reflexión. El resultado fue un sistema de estanterías modulares diseñado especialmente para integrar la comunicación educativa y la señalización de los departamentos. Las necesidades medioambientales de la zona también fueron un factor importante, como las estructuras antisísmicas y el uso de un sistema de estanterías galvanizadas con marquesinas integradas, que resolvió las necesidades de exposición de productos para exteriores.
El flujo de consumidores se apoyó en puertas automatizadas con acceso para discapacitados. Los cajeros automáticos personalizados proporcionaron opciones y comodidad, y contribuyeron a mejorar tanto la experiencia de compra como la de marca.
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Leroy Merlin es uno de los mayores minoristas europeos de artículos para el hogar y jardinería, con tiendas en 12 países. Una parte cada vez mayor de sus 300 millones de clientes en todo el mundo se pasa progresivamente a la compra en línea.
Los clientes de Leroy Merlin consideraban crucial la posibilidad de interactuar activamente con la marca durante la experiencia de compra, para ayudarles a resolver cuestiones técnicas, especificaciones de productos, logística y entrega.
Implementación de un asistente de chat AI, integrado con el CRM, para permitir a los clientes resolver sus dudas sin esperar a que haya un agente disponible. Además de las preguntas frecuentes, Leroy Merlin permite a los clientes que contactaron por chat de forma autónoma Localizar la tienda más cercana; obtener especificaciones técnicas del producto en tiempo real; gestionar pedidos y un carrito de la compra en vivo; programar solicitudes de entrega y servicio; gestionar la cuenta de usuario y el programa de fidelización.