SEMANA 3 TAREA DE APRENDIZAJE 2 A EVALUACIÓN
Las cadenas de farmacias en México han tomado la delantera en la cuota de ventas de productos OTC y farmacéuticos. La estrategia ganadora de las cadenas de farmacias ha incluido propuestas de valor únicas que se adaptan a las demandas de los consumidores y pacientes mexicanos.
Adicionalmente, otros canales de venta al menudeo de productos OTC y para el cuidado de la salud incluyen mercados en línea como Mercado Libre, Amazon y Linio. Asimismo, tiendas de conveniencia como Oxxo, 7 Eleven y Circle K, así como plataformas de entrega como Rappi, ofrecen servicios de entrega a domicilio para algunas de las cadenas de farmacias y supermercados.
Farmacias Similares, la cadena de farmacias más grande de México, cuenta con alrededor de 5000 tiendas en territorio mexicano. La presencia física de Farmacias Guadalajara comprende casi 2500 tiendas, Farmacias Benavides más de 1000 y Farmacias del Ahorro más de 900. Farmacias San Pablo opera aproximadamente 100 ubicaciones físicas en todo el país.
Cada una de estas cadenas de farmacias tiene pilares estratégicos únicos que las hacen destacar en este mercado altamente competitivo. Estas cadenas reúnen bajo un mismo paraguas una amplia gama de servicios para sus clientes, a saber: medicamentos de prescripción y OTC, tiendas de conveniencia, planes de lealtad con descuentos y promociones, mayor alcance de distribución, así como servicios médicos con doctores certificados. Además, estas farmacias ofrecen eficientes servicios en línea como: compra por comercio electrónico, asistencia telefónica, aplicaciones móviles y/o página web con servicios de entrega en tiempos exprés.
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Farmacia San Pablo (FSP) es la cadena de farmacias minoristas líder en México, que ofrece a los clientes de toda la zona de San Pablo un servicio completo de farmacia, medicamentos de venta libre y otras necesidades sanitarias.
FSP buscaba implementar su estrategia digital y su hoja de ruta de productos a través de una solución de comercio digital empresarial. Se trataba de una empresa de gran envergadura, ya que FSP tenía previsto llevar a cabo una revisión completa de los sistemas, desde el punto de venta hasta el comercio electrónico. Los directivos de FSP también reconocieron que necesitaban un socio que les ayudara a implantar la solución y alcanzar sus objetivos, entre los que se incluían:
Tras un intenso proceso de revisión, FSP seleccionó SAP Hybris (ahora SAP Commerce) gracias a su sólido conjunto de funciones y su adaptabilidad a los flujos de trabajo de los clientes en todas las plataformas, incluidas las móviles. También les gustó la capacidad de Hybris para integrarse con los sistemas existentes, incluidos ERP, CRM, pasarelas de pago y protección antifraude.
El nuevo sitio web de FSP representa una auténtica solución omnicanal que conecta todos los puntos de contacto digitales. Los clientes pueden crear cuentas y acceder a ellas sin problemas a través de cualquier canal y conectarse al programa de fidelización de clientes de FSP en la tienda, en línea o a través del móvil. A su vez, FSP tiene una visión completa de las interacciones de los clientes, incluidos perfiles completos de clientes, pedidos anteriores, preferencias de productos y la posibilidad de mantener a los clientes actualizados sobre la prescripción.
De Talamban a la autopista Mandaue (Tumabini Real)
Esta práctica de eCommerce de farmacias se popularizó en todo el mundo. En el caso de México, muchas conocidas cadenas de farmacias supieron adaptarse a la nueva realidad y hoy continúan ofreciendo sus ventas y atención al cliente desde el mundo web sin abandonar sus locales físicos. Encontraron la forma de trabajar de manera híbrida con resultados efectivos.
De acuerdo con datos recabados por Statista, se puede observar que año con año las mejores farmacias en línea en México han ido incrementando sus cifras, calculando que para finales de 2022 se alcanzará una penetración de 23.77% en el número total de usuarios, es decir, el porcentaje de usuarios que compran en estas tiendas. Dado su incremento en cifras a lo largo del tiempo, el informe destaca que es posible que el sector farmacéutico en el ámbito web muestre una tasa de crecimiento anual (CAGR) del 4,84%.
Ahora, hablando específicamente de México, la venta de farmacia a domicilio vía online ha crecido un 19% al ofrecer todo tipo de medicamentos y productos que han experimentado un incremento en su demanda como las mascarillas faciales. El incremento en las ventas de ciertos productos se refleja en un análisis realizado por EcommerceDB, base de datos operada por Statista, que indica que la combinación del negocio de comercio electrónico y la venta de medicamentos y productos médicos fue «una mina de oro» en tiempos de pandemia.
MemorialCare Cover Shoot Octubre 2020
Brookvale Pharmacy es una farmacia basada en la entrega que proporciona a los pacientes en el área de San Pablo servicios de prescripción con entrega gratuita y envío gratuito. Para los pacientes que son ambulatorios, necesitan ayuda para manejar múltiples medicamentos, o están demasiado ocupados para pasar por una farmacia al por menor, ya no tiene que esperar en una línea de farmacia al por menor para que su receta sea surtida. Simplemente llámenos y le haremos algunas preguntas para configurar su nueva cuenta y comenzaremos a entregar o enviar sus recetas directamente a su casa u oficina.
Brookvale Pharmacy es también el prestigioso ganador del premio San Pablo Small Business of the Year 2016 por su dedicación a proporcionar excelencia en el servicio a una parte crítica de la población y por su dedicación a garantizar la satisfacción de los empleados.