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El Corte Inglés es un referente económico y social indiscutible con más de 75 años de experiencia en moda, ocio, hogar, cosmética, alimentación, tecnología… en España- Sin quererlo ni poder evitarlo, se ha visto obligado a renunciar a la comodidad del comercio tradicional para explorar los retos (y virtudes) de los nuevos canales de venta.
Su andadura online a lo largo de los años ha sido irregular. El Corte Inglés fue uno de los primeros en liderar el comercio electrónico en España a finales de los 90, aunque no con la firmeza que demuestra hoy al apostar el futuro de la compañía a su estrategia digital.
La entrada de El Corte Inglés en el eCommerce, durante la presidencia de Isidoro Álvarez, careció de convicción, pero la crisis económica, los malos resultados de la compañía y la llegada de plataformas como Amazon, que operan sólo online, obligaron a cambiar definitivamente el plan estratégico del grupo para combatir a los gigantes online, adaptar su estructura a las nuevas demandas del mercado e impulsar su digitalización.
El Corte Inglés llevaba ya una década operando online, con diversas propuestas y resultados dispares. Tras comenzar con una propuesta de eCommerce en la que el supermercado de El Corte Inglés tenía un papel protagonista, en 2001 lanzó El Club del Gourmet online. En 2004, abrió una tienda de impresión fotográfica digital en colaboración con Kodak. En 2005, lanzó doblecero.com, una web diseñada para dar servicio a los socios de su tarjeta de fidelización de moda joven. En ese momento, la facturación del grupo en Internet ya superaba los 85 millones de euros.
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El Corte Inglés es la mayor cadena de grandes almacenes de España, con sucursales en todo el país, y ahora en Portugal e Italia. El Corte Inglés de Puerto Banús, en Marbella, se ha convertido en el Selfridges español.
La forma más fácil de comenzar su viaje por la inmensidad de El Corte Inglés es ir subiendo. Empezando por abajo, el Sotano 2, que significa Sótano de Abajo, consta de una mercería, telas, muebles para el hogar y artículos para la casa en oferta.
Sotano 1, el Sótano, cuenta con equipamiento deportivo y ropa, juguetes, zapaterías, servicios de fotocopias, tintorerías, cortadoras de llaves, servicios de atención al cliente, correos, una tienda de coches y garaje y arreglos florales.
La primera planta cuenta con las últimas colecciones de moda para hombre, mujer y niño, peluquería masculina y femenina, productos para bebés y una sala de lactancia. Como resultado de la ampliación, ahora hay una cafetería de moda situada al fondo, detrás de la ropa de mujer, que tiene vistas a las montañas a través de los ventanales del suelo al techo.
En la segunda planta se venden electrodomésticos, como ordenadores y televisores, vajilla y cubertería, menaje, ropa de cama, muebles, maletas, libros, música y papelería. También hay una tienda de teléfonos, agencias de viajes, bar y restaurantes. Nuestra zona favorita de esta planta es el Champagne Bar, donde podrá degustar un Moet & Chandon tras un duro día de compras y disfrutar de una exquisita selección de platos gourmet.
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Los productos de la tienda, incluidas muchas de sus propias marcas, se envían ahora a todo el mundo, a los hogares de los compradores o a otros grandes almacenes que colaboran con ella. La empresa no sólo incluye su famosa charcutería, salones de belleza, restaurantes y sus propias marcas de moda, cuyos productos también están ahora en los estantes de las tiendas de la Galeria Karstadt Kaufhof de Alemania, sino también agencias de viajes, librerías y proveedores de servicios financieros.
¿Cómo pudo El Corte Inglés sobrevivir a la crisis de 2008, mientras que la Galeria Karstadt Kaufhof de Alemania está pasando apuros? Para el inversor alemán Matthias Meindel, que se desplaza entre ambos países, está claro. «El Corte Inglés es sinónimo de lujo, y eso es exactamente lo que les falta a los grandes almacenes alemanes», afirma. Los 97 grandes almacenes de El Corte Inglés en España y Portugal reciben anualmente la visita de 700 millones de clientes, de los cuales cada vez más son turistas como Meindel.
No sólo los alemanes, sino también los compradores asiáticos y árabes ricos adoran estas tiendas, donde las marcas y la riqueza pueden exhibirse. Mientras que en muchos otros países europeos los grandes almacenes han cumplido su función, los españoles reconocieron pronto que su principal competidor es Amazon. La expansión física no tiene sentido. En lugar de expandirse, se están descargando.
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